Términos y condiciones
Vigentes desde el 11 de agosto de 2026.
Estos términos regulan el uso del sitio web de Help U (https://www.helpu.com.co) y la contratación de los productos Habitta, Huella y el servicio de Asambleas. Al navegar el sitio o completar un pago, usted acepta estas condiciones.
1. Identificación del prestador
El servicio es prestado por Help U, con domicilio en Kra 18F No. 1 - 134S, Soacha - Cundinamarca. Contacto: servicioalcliente@helpu.com.co · Teléfono / WhatsApp: +57 310 269 08 38.
2. Productos y naturaleza del servicio
- Habitta: aplicación en la nube para administración de conjuntos residenciales, contratada por suscripción (planes Esencial, Inteligente y demo).
- Huella: aplicación en la nube para colegios, contratada por suscripción (planes Básico, Profesional y demo).
- Asambleas: add-on (servicio adicional) de Habitta. No constituye por sí solo una licencia indefinida de la plataforma Habitta ni reemplaza un plan de suscripción de pago.
Se trata de software como servicio (SaaS). El cliente obtiene un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante la vigencia del plan o plan asamblea contratado. Help U no cede el código fuente ni la propiedad intelectual de las plataformas.
3. Planes de asamblea (Habitta)
Los planes de asamblea se adquieren en el sitio web y se confirman mediante pago en línea. Aplican las siguientes reglas comerciales:
- Sin plan de pago vigente en Habitta (cliente nuevo, solo demo o plan vencido): únicamente puede adquirir el plan de 1 asamblea. Al confirmarse el pago, Help U puede habilitar un acceso demo a Habitta para que pueda operar esa asamblea, si no cuenta ya con plataforma usable.
- Con plan de pago vigente en Habitta: puede adquirir planes de 1, 3 o 5 asambleas. El plan asamblea es adicional y no reemplaza ni modifica el plan de suscripción de la aplicación.
- El acceso demo no equivale a un plan de pago ni es una licencia indefinida de Habitta. No se extiende automáticamente por cada asamblea adicional.
- Los cupos del plan asamblea contratado no se eliminan si el demo o el plan vencen; sin embargo, para usar esos cupos (convocar u operar asambleas) el conjunto debe disponer de acceso usable a Habitta (demo o plan vigente). Help U podrá informar al cliente las opciones de reactivación o contratación de un plan de pago.
- El precio del plan asamblea depende del número de asambleas y del rango de asistentes (unidades) seleccionado en el sitio. Volúmenes especiales pueden requerir cotización.
4. Contratación y precios
- Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos colombianos (COP) y pueden incluir descuentos por periodo de facturación (planes de plataforma).
- El valor final depende del plan o plan asamblea, el rango de unidades o alumnos y, cuando aplique, el periodo seleccionado. La cotización mostrada en el checkout es la que se cobra.
- Rangos de volumen especial pueden requerir cotización personalizada (contacto comercial).
- Help U puede actualizar tarifas; los cambios aplican a renovaciones o nuevas contrataciones posteriores a su publicación.
5. Pagos
Los pagos en línea se procesan mediante la pasarela Wompi. Help U no almacena datos completos de tarjetas. La confirmación del cobro activa o renueva la suscripción o el plan asamblea correspondiente en la aplicación.
- Una vez aprobado el pago, el acceso se habilita según las reglas de vigencia del plan o plan asamblea (incluye tratamiento de demos y planes de asamblea descritos en la sección 3).
- Si el pago es rechazado o queda pendiente, el servicio no se activa hasta confirmación exitosa.
- El cliente es responsable de suministrar NIT, correo y datos de facturación correctos.
6. Cuentas, acceso y seguridad
- El administrador inicial suele autenticarse con el correo registrado; la clave inicial puede ser el NIT sin dígito de verificación, según el flujo de alta.
- El cliente debe cambiar la clave en el primer acceso y custodiar sus credenciales.
- Empresas o colegios con plan de plataforma vencido pueden perder el acceso operativo hasta renovar o reactivar (demo o plan de pago). Los cupos de asamblea contratados se conservan, pero su uso requiere acceso usable a Habitta, conforme a la sección 3.
7. Obligaciones del cliente
- Usar las plataformas conforme a la ley colombiana y a los derechos de terceros (residentes, estudiantes, empleados, etc.).
- No intentar vulnerar la seguridad, ni revender el acceso sin autorización.
- Mantener actualizados los datos de contacto para notificaciones de facturación y soporte.
8. Disponibilidad y soporte
Help U procura disponibilidad continua de las aplicaciones, sin garantizar ausencia total de interrupciones (mantenimientos, fuerza mayor o fallas de terceros). El soporte comercial y técnico se brinda por correo, teléfono o WhatsApp en horario laboral habitual, salvo acuerdos distintos. Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias sobre el servicio de Help U se radican en el canal PQRS. Las PQRS de un colegio o conjunto se gestionan en Huella o Habitta.
9. Facturación
Tras un pago exitoso, el cliente puede solicitar la factura o documento soporte correspondiente a través de servicioalcliente@helpu.com.co o WhatsApp, indicando NIT, razón social y referencia de pago.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Help U no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivada del uso indebido del servicio, de configuraciones del cliente o de fallas de proveedores externos (pasarela, hosting, correo). La responsabilidad agregada relacionada con un cobro se limita, como máximo, al valor pagado por el periodo o plan correspondiente.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.
12. Modificaciones
Help U puede actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. El uso continuado del sitio o la renovación de un plan o la adquisición de un plan asamblea implican la aceptación de la versión actualizada.
13. Ley aplicable
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se tramitará ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de mecanismos de conciliación previos.